Termeni și condiții
1. La ce se aplică acești termeni
Termenii de mai jos se aplică cererilor de comandă trimise prin heatgel.shop către vânzătorul care operează marca HeatGel („Vânzătorul”). Site-ul vinde un singur produs, gelul de corp Arteolin, în borcan de 50 ml, persoanelor fizice din România. Vânzătorul poate fi contactat la +40 21 694 2690 și la [email protected].
2. Cererea de comandă și confirmarea ei
Trimiterea formularului de pe site (nume și telefon) este doar primul contact, nu o comandă fermă. După primirea cererii, un consultant te sună și confirmă cu tine produsul, cantitatea, prețul, costul livrării și datele de livrare. Comanda devine obligatorie pentru ambele părți abia după ce îți exprimi acordul în acest apel. Dacă nu ajungem să vorbim sau nu confirmi, cererea nu produce niciun efect.
3. Produsul
Arteolin este un produs cosmetic pentru uz extern. Descrierile de pe site au caracter general; în caz de diferență, textul de pe ambalajul original (compoziție, mod de folosire, precauții) are prioritate. Citește ambalajul înainte de prima folosire.
4. Prețul și plata
Prețul unui borcan este 149 lei. Metoda de plată disponibilă îți este comunicată în apelul de confirmare; de regulă, plata se face ramburs, la curier, la primirea coletului. Site-ul nu procesează nicio plată și nu îți cere date de card.
5. Livrarea
Livrăm pe teritoriul României. Termenul de livrare și eventualul cost al transportului depind de localitate și îți sunt comunicate înainte de încheierea comenzii, în apelul de confirmare. Dacă nu ești de acord cu ele, nu confirmi comanda și nu datorezi nimic.
6. Drepturile tale de consumator
Acești termeni nu îți restrâng drepturile pe care ți le dă legea. În special:
- Dreptul de retragere. Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără să motivezi decizia. Excepție: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Ca să te retragi, ne anunți la +40 21 694 2690 sau la [email protected], iar noi îți spunem cum se preia coletul. Banii plătiți pentru produs îți sunt returnați în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, după ce primim produsul înapoi.
- Conformitatea produsului. Beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde, ne contactezi la telefon sau pe e-mail și găsim împreună soluția: înlocuire sau restituirea banilor.
7. Proprietate intelectuală
Textele, grafica și structura site-ului aparțin Vânzătorului. Nu pot fi copiate sau refolosite fără acordul lui scris. Numele Arteolin aparține titularului său.
8. Limitarea răspunderii
Vânzătorul răspunde pentru produsul livrat în limitele legii. Nu răspunde pentru folosirea produsului altfel decât este indicat pe ambalaj sau pentru întreruperi temporare ale site-ului care nu îi sunt imputabile.
9. Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice nemulțumire ne-o poți transmite întâi la telefon sau pe e-mail; răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin anpc.ro, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România.
10. Modificări
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor publicată în momentul confirmării telefonice.